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Quality Monitoring des appels: Quelles sont les meilleures pratiques ?

Votre centre de contact joue un rôle essentiel dans l’expérience client (CX). Il s’agit d’une connexion directe avec vos clients. Et les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle utilisent ce trait pour différencier leur marque de la concurrence.

Alors, comment offrir la meilleure expérience client possible ?

Comment fonctionne exactement le contrôle de la qualité des appels, pourquoi est-il important et quelles mesures devez-vous prendre pour mettre en place un monitoring efficace de la qualité des appels ?

man people woman apple

Quelles sont les 8 principales idées reçues sur la technologie VoIP ?

La voix sur IP est devenue populaire ces dernières années, mais cette popularité s’accompagne de nombreuses idées fausses et de nombreux préjugés.

On dit que la VoIP n’est pas fiable et qu’elle coûte cher. Pourtant, la VoIP en hébergement sur le cloud est l’un des moyens les plus simples et les plus fiables de communiquer pour toute entreprise. Dans cet article, nous allons aborder quelques-unes des idées reçues les plus communes sur la VoIP.

a woman looking at the man using mobile phone

Comment appeler un numéro en 08 depuis l’étranger?

Les numéros surtaxés internationaux sont utilisés pour gérer une variété de services tels que le chat en direct, le chat enregistré, les services de rencontre, les services d’information, d’éducation et de conférence. Les numéros surtaxés sont soumis à un tarif pour chaque minute de trafic qui leur est transmise.

positive black woman communicating on smartphone while using laptop

Qu’est ce qu’un numéro court ?

Un numéro de téléphone court constitue un excellent compromis puisque le coût des appels est supporté à 50% par l’entreprise et à 50% par le prospect. Utiliser un numéro court, c’est la garantie de simplifier vos communications grâce à un outil rapide au goût du jour, et ainsi de dynamiser votre marque. Dans ce qui suit, nous allons voir ce qu’on appelle numéro court, pourquoi l’utiliser et comment l’obtenir.

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Pourquoi et comment le SVI (IVR) est utile pour votre entreprise en 2022

toute entreprise a besoin d’un bon système d’assistance client. Et le succès d’un tel système dépend de la capacité à porter la satisfaction du client à un niveau suffisant en valorisant son temps et en lui apportant une réponse adaptée. Un serveur vocal interactif (SVI) est l’outil idéal pour fournir une solution d’auto-assistance aux clients de son entreprise. Mais, dans un contexte commercial, quelle est la valeur ajoutée d’un système IVR lorsqu’une équipe de conseillers peut déjà gérer le service client?

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Comment fonctionne un numéro vert ?

Un numéro vert est le moyen privilégié pour toute entreprise qui souhaite rendre plus accessible le contact avec ses clients actuels et potentiels en proposant un numéro de téléphone gratuit. Avant d’aborder le fonctionnement de ce type de numéros spéciaux, nous allons revenir d’abord sur leur historique en France et identifier ensuite leurs caractéristiques distinctives.

Intégration-ERP

Quelles sont les meilleures pratiques pour réussir la mise en œuvre d’un ERP?

Votre entreprise a t-elle décidé de mettre en œuvre un progiciel de gestion intégrée ? Vous craignez peut-être de créer des perturbations organisationnelles, des dépassements de budget, des retards de projet ou, pire encore, une rupture des performances de l’entreprise, entraînant une perte de revenus ou de clients…

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Pourquoi les numéros de téléphone restent incontournables pour votre entreprise?

Vous pensez qu’à l’ère du numérique, les appels téléphoniques devraient être obsolètes ? Nous vous révélons dans cet article sept raisons pour lesquelles un numéro d’appel est indispensable à votre entreprise. L’assistance téléphonique n’a jamais été aussi répandue et aussi populaire qu’aujourd’hui. Quels sont les principaux avantages des appels téléphoniques et pourquoi vous ne devriez pas négliger les téléphones au profit des e-mails ou des chatbots, par exemple ?

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Comment choisir votre fournisseur de numéro surtaxé ?

Si vous souhaitez mettre en place un numéro à valeur ajoutée respectant les règles déontologiques mis en place par l’AFMM, il faut être bien conseillé par un professionnel qui vous accompagnera durant toutes les étapes de mise en place. Si ce professionnel est un vrai puriste orienté clients, il vous aidera à valider votre projet en allant au-delà de la simple mise en place d’un numéro pour recevoir vos communications.