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Relation Client

Améliorez votre relation client en optant pour un outil de Gestion de Relation Clients destiné à gérer, traiter et analyser vos demandes clients provenant de tous les médias actuels, voix, mails, chat, sms, réseau sociaux…

woman playing drone

Quels défis CRM et ERP pour les fournisseurs télécoms en 2022 ?

Aujourd’hui, les fournisseurs de services de télécommunications opèrent dans un environnement commercial dynamique et hautement concurrentiel. D’ici 2025, le marché mondial des services télécoms devrait atteindre 1,4 milliard de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen de 6,6 % au cours de la période prévue. Cette croissance est en grande partie due à l’augmentation de la demande : les entreprises cherchent à tirer parti des capacités des télécommunications pour développer leurs activités, tandis que les particuliers sont à la recherche de nouveaux services qui leur offrent de nouvelles expériences.

Communication vocale d'un client heureux

Comment développer sa relation client via le canal voix ?

Compte tenu de l’importance des communications vocales dans votre entreprise, il est légitime de se demander comment faire passer vos flux de communication vocale de “ordinaires à “extraordinaires”.
C’est exactement ce qu’a fait Apple en modifiant son processus d’embauche. Au lieu d’exiger 100 % de compétences techniques, elle demande aux candidats d’avoir 10 % de compétences techniques et 90 % de passion. Apple est devenue la plus grande entreprise de technologie et la première entreprise à avoir généré des milliards de dollars. Il y a donc pourquoi mettre l’accent sur l’attitude, l’amabilité, le ton de la voix et la confiance.

Bien choisir son CRM

Qu’est-ce qu’un bon CRM pour votre entreprise ?

Face à la multitude d’outils de CRM consacré aux services clients disponibles sur le marché, une entreprise, quel que soit son domaine d’excellence ou son envergure, peut avoir des difficultés à choisir le bon. Il lui est donc conseillé de se fier à quelques critères précis pour le faire afin d’en obtenir l’efficacité souhaitée en termes de coût et de temps. 

relation client omnicanal

Meilleures pratiques pour utiliser le couplage CTI/CRM et stimuler les ventes

La téléphonie est devenue numérique. Les services de voix sur IP (VoIP) sont généralement plus abordables que les lignes fixes traditionnelles, et le secteur connaît une croissance rapide.
Solution également rentable, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les équipes de vente ont tendance à mettre en œuvre la VoIP dans leurs processus de vente. Mais comment s’y prendre ?

Relation client confinement

Réinventer sa relation client post-confinement

La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …

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entrepreneur en communication

L’expérience client en 2021: s’adapter aux tendances

Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.

Responsable service client en télétravail

Service client en télétravail, est-ce possible ?

Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre  pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …

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