Durée Moyenne de traitement DMT / AHT : C’est quoi ?
Le quality monitoring est un processus essentiel pour l’évaluation des interactions entre les agents et les clients. Parmi les indicateurs clés de performance les plus important pour évaluer l’expérience client, on cite la durée moyenne de traitement ( DMT ). C’est une mesure cruciale qui permet aux gestionnaires dans les centres de contact d’évaluer la …
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