Blog Roundesk » Pourquoi le Quality Monitoring est utile à votre entreprise ?

Pourquoi le Quality Monitoring est utile à votre entreprise ?

quality monitoring-utilite

Les dirigeants de l’entreprise sont tenus de définir le cadre et les indicateurs de succès de l’expérience clients au sein de leur organisation. La mise en œuvre de programmes tels que le monitoring de la qualité permet à l’entreprise de maintenir une écoute et une analyse cohérentes et objectives des interactions avec les clients. Par ailleurs, d’autres programmes d’incitation peuvent inciter chaque membre de l’organisation à prioriser et à améliorer l’expérience des clients insatisfaits. Il est possible de faire circuler l’information entre les services afin de modifier l’orientation de l’entreprise en fonction de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas du point de vue des clients.

Le quality monitoring pour garder une longueur d’avance sur votre concurrence

Pour que l’organisation garde une longueur d’avance et soit à l’écoute de la voix du client:

  • Soyez à l’écoute de vos clients grâce à un système de monitoring de la qualité systématique et faites appel aux agents du service clientèle pour trouver des moyens d’améliorer leur niveau de service.
voix du client et quality monitoring
  • Offrez à vos collaborateurs la possibilité de poursuivre leur formation afin que votre produit ou service soit le plus avancé et le plus différencié par rapport à ceux de vos concurrents.
  • Récompensez les collaborateurs qui prennent l’initiative d’améliorer l’expérience client en fournissant un meilleur service ou en proposant des solutions créatives à des problèmes complexes.
  • Instaurez une culture d’entreprise qui place le client au cœur de votre organisation et prenez chaque décision en pensant au client.

Le quality monitoring pour transformer la voix du client en levier de performance

Entre l’innovation et la création, la recherche et le développement, le marketing et la vente, les clients vont s’exprimer. Ils vous feront part de leurs avis qu’ils soient sollicités ou non, directement ou indirectement, structurés ou non. Cela vous indiquera leur niveau de satisfaction et, de manière plus générale, le degré de d’attachement à votre marque. Suivre, analyser et intervenir à partir de l’expression de ces moments de vérité, c’est ce qu’on appelle un projet “Voix du client“.

Les entreprises doivent mettre en place un système d’écoute et d’analyse efficace de ces interactions. Recueillir ces informations auprès de vos clients peut s’avérer un long processus si vous n’abordez la question de la collecte de données que par le biais de moyens externes tels que des enquêtes et des focus groups. Et ce qui est plus important, c’est que les entreprises perdent d’innombrables points de données dans leurs centres d’appels. Le nombre inestimable d’interactions quotidiennes via les appels, les courriels et les messages sur les médias sociaux fournit des renseignements directs pouvant être recueillis et analysés afin de dégager une idée importante de la promesse de la marque.

La pérennité d’une entreprise dépend de ses clients. Être à l’écoute et s’adapter aux besoins du client est le meilleur gage de compétitivité et de pertinence de votre organisation. Ne négligez pas les milliers de sources de données à votre disposition dans votre centre d’appels. Prenez le temps d’écouter, afin de faire du client votre priorité numéro un.

En effet, une solution de quality monitoring comme RoundQm vous aide à interpréter activement la voix du client pour :

  • Mesurer la qualité délivrée afin de faire le constat de son niveau actuel en vue de le maintenir ou l’élever.
  • Optimiser le développement commercial en acquérant de nouveaux clients et en fidélisant le portefeuille clients existant.
  • Renforcer l’identité et la notoriété de la marque.

Vous souhaitez mettre en place un système de monitoring de la qualité et vous ne savez pas par où commencer? L’équipe roundesk met à votre disposition son équipe d’experts en quality monitoring pour vous conseiller et vous orienter dans votre démarche.

Laisser un commentaire