relation client

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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Relation client confinement

Réinventer sa relation client post-confinement

La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …

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expérience client optimale

L’omnicanal pour une expérience client optimale

il est indispensable, aujourd’hui, de penser à mettre en place une stratégie omnicanal qui va optimiser l’expérience client. Une telle stratégie d’interaction omnicanal, va permettre à l’entreprise de satisfaire aux attentes de ses clients et répondre à leurs besoins tout en alliant rapidité, praticité et accessibilité. Par conséquent, ceci favorisera une meilleure expérience client.

importance du service client

12 raisons clés de l’importance du service client

De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …

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