relation client

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Comment choisir des solutions de communication pour votre entreprise

La société d’aujourd’hui est peut-être bâtie sur la technologie, mais la société humaine a toujours reposé sur la communication. Selon une étude publiée par SIS International Research, les entreprises perdent chaque semaine 17,5 heures de productivité par employé en raison d’une mauvaise communication. Que votre entreprise compte huit ou 800 employés, ces heures représentent une perte de revenus considérable. La mise à niveau de vos solutions de communication pourrait vous aider à récupérer le temps dont votre entreprise a tant besoin, mais avec le nombre d’options sur le marché, il est difficile de commencer.

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Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

plateforme expérience omnicanale

Comment choisir votre plateforme omnicanale ?

Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?

femme qui appelle un serveur vocal interactif IVR

Quelle est l’utilité d’un système IVR ou Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

Le SVI est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage des appels. En termes simples, il permet aux clients d’interagir avec un ordinateur avant (ou parfois au lieu) de converser avec un représentant. Cette technologie fonctionne en tandem avec la distribution automatique des appels, que l’on trouve généralement dans un centre d’appels.

Les canaux de communication les plus efficaces pour un service client personnalisé

Tout le monde sait qu’une communication efficace est la base d’un bon service à la clientèle. Cependant, ce qui est moins connu, ce sont les étapes d’une communication efficace, dont l’un des éléments clés sont les canaux de communication que vous utilisez et mettez à la disposition des clients.
En utilisant les bons canaux de communication, vous atteindrez non seulement un public plus large et des clients à forte valeur ajoutée, mais vous établirez également des relations solides et durables avec eux.

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Meilleures pratiques pour utiliser le couplage CTI/CRM et stimuler les ventes

La téléphonie est devenue numérique. Les services de voix sur IP (VoIP) sont généralement plus abordables que les lignes fixes traditionnelles, et le secteur connaît une croissance rapide.
Solution également rentable, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les équipes de vente ont tendance à mettre en œuvre la VoIP dans leurs processus de vente. Mais comment s’y prendre ?

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Comment le COVID 19 a suscité une nouvelle réflexion sur l’omnicanalité

L’accélération des investissements en 2020 a redéfini l’omnicanal, écrit Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International.

Ce billet d’opinion a été traduit d’une rédaction rédigée en anglais par Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur précitée.