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Qu’est-ce que la gestion des réclamations clients ?

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Une étude menée par le quotidien national américain “The Wall Street Journal” en 2020, a révélé que deux tiers des clients ont porté plainte cette année-là, soit 57 % de plus qu’en 2017.

Bien que de telles statistiques suscitent un certain sentiment de pessimisme, les réclamations fournissent de nombreuses informations incroyables qui permettent de détecter les problèmes liés aux produits/services, de repérer les goulots d’étranglement du parcours client et de mieux comprendre les clients.

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Pourquoi est-il important d’utiliser un CRM en 2022 ?

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La plupart des gens pensent que des fonctions telles que le marketing et les ventes sont beaucoup plus importantes que celle de la gestion de la relation client, car elles peuvent inciter les gens à effectuer des achats, ce qui est le but ultime du jeu, n’est-ce pas ?

En réalité, les équipes marketing, commerciales et de la gestion de la relation client doivent travailler ensemble pour aider l’entreprise à créer des liens authentiques entre la marque et ses clients.

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Quelles tendances CRM à l’issue de la crise de la pandémie du covid ?

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La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider la transformation numérique, lancée en 2020 pour la plupart d’entre elles, afin de répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour ce faire, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser la relation client.

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Quels défis CRM et ERP pour les fournisseurs télécoms en 2022 ?

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Aujourd’hui, les fournisseurs de services de télécommunications opèrent dans un environnement commercial dynamique et hautement concurrentiel. D’ici 2025, le marché mondial des services télécoms devrait atteindre 1,4 milliard de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen de 6,6 % au cours de la période prévue. Cette croissance est en grande partie due à l’augmentation de la demande : les entreprises cherchent à tirer parti des capacités des télécommunications pour développer leurs activités, tandis que les particuliers sont à la recherche de nouveaux services qui leur offrent de nouvelles expériences.

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Comment répondre aux attentes des clients en 2022?

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Les clients d’aujourd’hui sont plus avisés que jamais. Ils attendent des entreprises des expériences de haute qualité et ont accès à ce qui peut souvent sembler être un choix infini.

Pour gagner leur confiance et leur affection, votre entreprise doit se démarquer.

Les progrès rapides de la technologie ont permis aux clients non seulement de choisir parmi un large éventail d’options de canaux, mais aussi d’attendre des entreprises qu’elles les engagent et les ravissent sur le canal de leur choix. Les entreprises qui gagneront et conserveront des clients au cours de l’année à venir sont celles qui feront un effort supplémentaire pour s’assurer qu’elles offrent une expérience client numérique sans faille.

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Stratégie omnicanal : 5 Étapes pour une mise en œuvre réussie

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À l’ère du digital, les développements technologiques permettent à chaque client de trouver rapidement toute information sur une marque. Par conséquent, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des transactions de différentes manières, mais toujours avec la même qualité d’expérience avec la marque. Pour survivre, votre entreprise doit donc offrir à ses clients une expérience unique et personnalisée. C’est pourquoi, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale est très importante non seulement pour maintenir la pérennité de votre entreprise, mais aussi pour se différencier dans un marché concurrentiel.

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Comment choisir des solutions de communication pour votre entreprise

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La société d’aujourd’hui est peut-être bâtie sur la technologie, mais la société humaine a toujours reposé sur la communication. Selon une étude publiée par SIS International Research, les entreprises perdent chaque semaine 17,5 heures de productivité par employé en raison d’une mauvaise communication. Que votre entreprise compte huit ou 800 employés, ces heures représentent une perte de revenus considérable. La mise à niveau de vos solutions de communication pourrait vous aider à récupérer le temps dont votre entreprise a tant besoin, mais avec le nombre d’options sur le marché, il est difficile de commencer.

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Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

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De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

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Comment choisir votre plateforme omnicanale ?

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Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?

femme qui appelle un serveur vocal interactif IVR

Quelle est l’utilité d’un système IVR ou Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

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Le SVI est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage des appels. En termes simples, il permet aux clients d’interagir avec un ordinateur avant (ou parfois au lieu) de converser avec un représentant. Cette technologie fonctionne en tandem avec la distribution automatique des appels, que l’on trouve généralement dans un centre d’appels.