Téléphonie

femme qui appelle un serveur vocal interactif IVR

Quelle est l’utilité d’un système IVR ou Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

Le SVI est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage des appels. En termes simples, il permet aux clients d’interagir avec un ordinateur avant (ou parfois au lieu) de converser avec un représentant. Cette technologie fonctionne en tandem avec la distribution automatique des appels, que l’on trouve généralement dans un centre d’appels.

Les canaux de communication les plus efficaces pour un service client personnalisé

Tout le monde sait qu’une communication efficace est la base d’un bon service à la clientèle. Cependant, ce qui est moins connu, ce sont les étapes d’une communication efficace, dont l’un des éléments clés sont les canaux de communication que vous utilisez et mettez à la disposition des clients.
En utilisant les bons canaux de communication, vous atteindrez non seulement un public plus large et des clients à forte valeur ajoutée, mais vous établirez également des relations solides et durables avec eux.