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femme qui appelle un serveur vocal interactif IVR

Quelle est l’utilité d’un système IVR ou Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

Le SVI est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage des appels. En termes simples, il permet aux clients d’interagir avec un ordinateur avant (ou parfois au lieu) de converser avec un représentant. Cette technologie fonctionne en tandem avec la distribution automatique des appels, que l’on trouve généralement dans un centre d’appels.

l'expérience client est le levier de performance des experts

Comment choisir le bon fournisseur de VoIP?

Le choix du meilleur service VoIP pour les entreprises peut s’avérer un vrai défi. Il existe de nombreuses entreprises qui prétendent offrir le meilleur service, et il peut être difficile de savoir laquelle croire.

Pour vous aider, voici quelques conseils sur la façon de choisir le bon fournisseur de services VoIP…