Blog Roundesk » Service client

Service client

businessman looking at a document

Quels sont les fondements d’un service client de qualité ?

La qualité du service client est l’un des facteurs clés de différenciation entre les entreprises. Un service client de bonne qualité incite les clients à revenir ; un mauvais service client les fait fuir, entraînant avec eux leurs amis, leur famille et leurs collaborateurs. Tout étant équivalent, un service client de bonne qualité vous procure un plus grand avantage par rapport à vos concurrents

woman in white dress shirt holding microphone

Pourquoi le Quality Monitoring est aussi important pour votre service client ?

Selon Forbes, 96 % des clients quittent l’entreprise s’ils reçoivent un service de mauvaise qualité. Bien que la plupart d’entre eux soient prêts à supporter quelques expériences moins satisfaisantes, ils ne continueront pas à faire des achats si le service est constamment médiocre.

tendances 2022

Comment répondre aux attentes des clients en 2022?

Les clients d’aujourd’hui sont plus avisés que jamais. Ils attendent des entreprises des expériences de haute qualité et ont accès à ce qui peut souvent sembler être un choix infini.

Pour gagner leur confiance et leur affection, votre entreprise doit se démarquer.

Les progrès rapides de la technologie ont permis aux clients non seulement de choisir parmi un large éventail d’options de canaux, mais aussi d’attendre des entreprises qu’elles les engagent et les ravissent sur le canal de leur choix. Les entreprises qui gagneront et conserveront des clients au cours de l’année à venir sont celles qui feront un effort supplémentaire pour s’assurer qu’elles offrent une expérience client numérique sans faille.

Femme experte en Coaching qui assiste son client via numéro surtaxé

Comment créer un numéro surtaxé qui rapporte de l’argent ?

Saviez-vous que vous pouvez vendre vos services et gagner de l’argent simplement en répondant aux appels ? Si vous avez des connaissances spécialisées ou d’autres compétences, les numéros surtaxés peuvent vous permettre de gagner de l’argent en contrepartie de vos services à valeur ajoutée (SVA).

expérience client centre de contact

Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

plateforme expérience omnicanale

Comment choisir votre plateforme omnicanale ?

Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?

Les canaux de communication les plus efficaces pour un service client personnalisé

Tout le monde sait qu’une communication efficace est la base d’un bon service à la clientèle. Cependant, ce qui est moins connu, ce sont les étapes d’une communication efficace, dont l’un des éléments clés sont les canaux de communication que vous utilisez et mettez à la disposition des clients.
En utilisant les bons canaux de communication, vous atteindrez non seulement un public plus large et des clients à forte valeur ajoutée, mais vous établirez également des relations solides et durables avec eux.