Service client

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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importance du service client

12 raisons clés de l’importance du service client

De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …

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Responsable service client en télétravail

Service client en télétravail, est-ce possible ?

Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre  pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …

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person using macbook pro on table

Le service client, nouvel avantage concurrentiel

Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …

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