Expérience client

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12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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Effet ROPO et client omnicananl

Effet ROPO et Client omnicanal

Fini le temps où le consommateur fréquentait un canal de vente et achetait dans ce même lieu. Aujourd’hui, avec l’avènement de l’internet et du mobile, les clients sont devenus multicanaux. Ils peuvent très bien effectuer des recherches en ligne, pour ensuite acheter dans un magasin physique: c’est ce que l’on appelle l’effet ROPO: Rechercher Online Payer Offline. C’est lorsqu’un consommateur commence par effectuer une recherche sur internet et qu’il achète ensuite dans un lieu physique; un magasin ou une boutique.

Relation client confinement

Réinventer sa relation client post-confinement

La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …

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importance du service client

12 raisons clés de l’importance du service client

De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …

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