Selon Forbes, 96 % des clients quittent l’entreprise s’ils reçoivent un service de mauvaise qualité. Bien que la plupart d’entre eux soient prêts à supporter quelques expériences moins satisfaisantes, ils ne continueront pas à faire des achats si le service est constamment médiocre.
L’omnicanal permet d’optimiser l’expérience client en établissant une synchronisation des canaux utilisés. C’est pourquoi, la mise en place d’un centre de contact client omnicanal est une solution pour personnaliser le parcours et l’expérience client, et ainsi les améliorer.
De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …
12 raisons clés de l’importance du service client Lire la suite »