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Expérience Client

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Comment préparer votre service client à offrir une expérience irréprochable pendant les fêtes de fin d’année?

Votre entreprise est-elle prête pour gérer le pic d’activité de service client au cours des fêtes de fin d’année ? Dans cet article, nous vous partageons cinq conseils simples et faciles à mettre en œuvre, qui vous aideront au bon pilotage de votre relation client pendant les fêtes et à offrir une expérience client irréprochable durant cette période festive. Ces conseils sont les suivants:

Une planification détaillée
Une communication proactive avec les clients
S’inspirer des tendances des fêtes passées
Donner à vos agents les moyens de résoudre rapidement les demandes de renseignements
Optimiser le libre-service sur votre site web

humaniser l'expérience client avec l'IA

Humaniser l’expérience client grâce à la technologie

La technologie contribue à booster la croissance des entreprises, en leur permettant de fonctionner plus rapidement et plus efficacement et en favorisant la collaboration. Cela n’empêche que l’interaction humaine reste indispensable pour créer une expérience client positive. Au vu des entreprises ayant été contraintes à une transformation digitale rapide l’année dernière, de nombreux chefs d’entreprises ont été confrontés au défi d’humaniser l’expérience client avec les nouvelles technologies mises en œuvre.

expérience client centre de contact

Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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entrepreneur en communication

L’expérience client en 2021: s’adapter aux tendances

Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.

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L’omnicanal pour une expérience client optimale

il est indispensable, aujourd’hui, de penser à mettre en place une stratégie omnicanal qui va optimiser l’expérience client. Une telle stratégie d’interaction omnicanal, va permettre à l’entreprise de satisfaire aux attentes de ses clients et répondre à leurs besoins tout en alliant rapidité, praticité et accessibilité. Par conséquent, ceci favorisera une meilleure expérience client.