Le Quality Monitoring (solution d’évaluation collaborateurs de votre service client) permet d’identifier les points à améliorer dans votre entreprise – tels que la réponse aux clients, le traitement des commandes et les taux de résolution au premier appel – puis de créer des stratégies et des processus permettant d’offrir aux clients une expérience reproductible et de qualité.
Dans un monde où la satisfaction client est primordiale, les entreprises cherchent constamment à améliorer la qualité de leurs services. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le quality monitoring (QM) émerge comme une solution innovante pour optimiser la performance de la relation client. Cet article explore comment l’IA transforme le QM et les avantages qu’elle …
Introduction Dans un monde où la satisfaction client est devenue un enjeu majeur, le quality monitoring (QM) s’impose comme une solution incontournable pour les entreprises des secteurs de l’énergie et de l’immobilier en France. Cet article explore comment le QM peut révolutionner la relation client dans ces deux secteurs et comment RoundQM de Roundesk répond …
Dans le domaine des services de relation client, la surveillance de la qualité (Quality Monitoring) est essentielle pour garantir des interactions client-agent de haute qualité. Une composante clé de ce processus est le calibrage, qui assure la cohérence et l’objectivité des évaluations de qualité. Cet article explore l’importance du calibrage dans la surveillance de la …
L’Importance du Calibrage dans la Surveillance de la Qualité : Focus sur RoundQM Lire la suite »
Dans le monde des centres de contact, le Quality Monitoring (QM) est essentiel pour garantir un service client de haute qualité. Il permet d’évaluer et de surveiller les interactions entre les agents et les clients, assurant ainsi que les normes de l’entreprise sont respectées. Roundesk, leader dans les solutions de gestion de la relation client, …
le Quality Monitoring (QM) est un outil indispensable. RoundQm, la solution de Quality Monitoring développée par Roundesk,
Le quality monitoring est un processus essentiel pour l’évaluation des interactions entre les agents et les clients. Parmi les indicateurs clés de performance les plus important pour évaluer l’expérience client, on cite la durée moyenne de traitement ( DMT ). C’est une mesure cruciale qui permet aux gestionnaires dans les centres de contact d’évaluer la …
Durée Moyenne de traitement DMT / AHT : C’est quoi ? Lire la suite »
Les tendances du monitoring de la qualité délivrée par les services clients en 2023 seront probablement influencées par l’importance croissante de la satisfaction des clients, la nécessité de se conformer aux réglementations et aux normes de l’industrie, et l’adoption de technologies avancées pour améliorer la qualité des services.
La technologie des centres d’appels évolue rapidement. Chaque progrès s’accompagne de nouvelles stratégies visant à pousser plus loin le management de la qualité, en apportant une nouvelle valeur ajoutée au centre d’appels et à l’ensemble de l’entreprise.
Nous vous présentons ici cinq tendances qui font évoluer la manière dont la QM est délivrée
Les dirigeants de l’entreprise sont tenus de définir le cadre et les indicateurs de succès de l’expérience clients au sein de leur organisation. La mise en œuvre de programmes tels que le monitoring de la qualité permet à l’entreprise de maintenir une écoute et une analyse cohérentes et objectives des interactions avec les clients.
Toute personne ayant appelé un jour un centre d’appels a peut-être déjà entendu cet enregistrement (ou l’équivalent) : “Cet appel peut être enregistré ou analysé, à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.”
C’est simple de ne pas y prêter attention et de poursuivre l’appel, mais cela vous a-t-il déjà donné l’occasion de vous arrêter et de réfléchir ? Comment un enregistrement de votre communication avec un conseiller client pourrait-il être utilisé, et que signifie la qualité dans un centre d’appels ?