Stratégie Omnicanal

Qu’est-ce que c’est un canal?

Un canal est l’ensemble de toutes les interfaces physiques ou virtuelles qui permettent aux clients d’entrer en contact avec la marque.

Il existe quatre modèles principaux d’échanges:

  • Le canal simple : L’entreprise dispose d’un seul canal (physique ou virtuel) pour échanger avec ses clients.
  • Le multicanal: L’entreprise diversifie les canaux et multiplie les points de contacts pour toucher sa clientèle, communiquer et distribuer ses produits. Les différents canaux restent cependant indépendants et ne communiquent pas entre eux. Par exemple, une entreprise qui va créer une page Facebook et qui va développer une application mobile ou alors une entreprise pure player 100% web comme Cdiscount qui va ouvrir un point de vente physique.
  • Le Cross-canal: Dans ce cas, l’entreprise crée des passerelles entre les canaux, magasins physiques, catalogues, site web, etc. pour qu’ils puissent fonctionner ensemble de manière complémentaire. Chaque canal pourrait offrir un intérêt particulier lors de chacune des étapes du processus d’achat.
  • L’omnicanal: L’entreprise ici optimise l’interconnexion des différents canaux digitaux et physiques. Les services proposés en magasin le sont aussi en ligne. Il s’agit d’offrir au client une expérience globale unifiée à travers l’utilisation simultanée des canaux. Par exemple, le développement des IOT (Internet Of Things) ou l’internet des objets a permis d’étendre les technologies du web aux magasins physiques: on parle de magasins connectés ce qui est connu sous un terme nouveau: c’est ce qu’on appelle le phygital: ça permet à la fois d’avoir un point de vente, un point Click and collect, un showroom découverte et également un community store qui permet de construire des communautés autour de la marque.

Comment tirer profit de la stratégie omnicanal pendant les fêtes de fin d’année ?

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Les fêtes de fin d’année sont des occasions qui provoquent une hausse importante de la consommation. C’est pourquoi la plupart des entreprises de distribution prépare des promotions, des réductions et des offres pour inciter à acheter encore plus.

À l’approche de la fête de Noël, les enseignes de la grande distribution génèrent généralement plus de 20 % de leur chiffre d’affaires annuel. Nous savons tous que la concurrence est de plus en plus rude pour bon nombre de ces enseignes.

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Stratégie omnicanal : 5 Étapes pour une mise en œuvre réussie

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À l’ère du digital, les développements technologiques permettent à chaque client de trouver rapidement toute information sur une marque. Par conséquent, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des transactions de différentes manières, mais toujours avec la même qualité d’expérience avec la marque. Pour survivre, votre entreprise doit donc offrir à ses clients une expérience unique et personnalisée. C’est pourquoi, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale est très importante non seulement pour maintenir la pérennité de votre entreprise, mais aussi pour se différencier dans un marché concurrentiel.

Solution ERP omnicanal pour E-commerce

L’avenir du commerce électronique : Solutions omnicanales de type ERP

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Il est bien connu que le commerce électronique fait désormais partie intégrante du commerce de détail dans le monde entier. Une présence en ligne impressionnante non seulement détermine les ventes sur Internet, mais elle affecte également les ventes hors ligne. Cependant, la gestion des stocks et des entrepôts pour les magasins en ligne et hors ligne peut être une tâche complexe. L’utilisation d’un système ERP omnicanal permet de regrouper tous les canaux de vente dans un système de gestion central. Comme toutes les opérations et les données sont unifiées, un ERP omnicanal rationalise les expériences d’achat en ligne et hors ligne pour les clients comme pour les entreprises.

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Comment choisir des solutions de communication pour votre entreprise

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La société d’aujourd’hui est peut-être bâtie sur la technologie, mais la société humaine a toujours reposé sur la communication. Selon une étude publiée par SIS International Research, les entreprises perdent chaque semaine 17,5 heures de productivité par employé en raison d’une mauvaise communication. Que votre entreprise compte huit ou 800 employés, ces heures représentent une perte de revenus considérable. La mise à niveau de vos solutions de communication pourrait vous aider à récupérer le temps dont votre entreprise a tant besoin, mais avec le nombre d’options sur le marché, il est difficile de commencer.

plateforme expérience omnicanale

Comment choisir votre plateforme omnicanale ?

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Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?

stratégie relation client covid

Quels enseignements prendre en compte pour une bonne stratégie client ?

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Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.

Où en est maintenant cette relation client ?

omnicanal

Comment le COVID 19 a suscité une nouvelle réflexion sur l’omnicanalité

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L’accélération des investissements en 2020 a redéfini l’omnicanal, écrit Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International.

Ce billet d’opinion a été traduit d’une rédaction rédigée en anglais par Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur précitée.