Un CRM correctement installé et mis en place peut apporter de nombreux avantages à votre organisation, notamment: de nouvelles opportunités commerciales, un service client amélioré, une meilleure prise de décision, une meilleure efficacité et une base pour la croissance de l’entreprise.
Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.
Où en est maintenant cette relation client ?
Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …
Le service client, nouvel avantage concurrentiel Lire la suite »