Archives des Gestion de la relation client | Blog Roundesk

Qu’est-ce que la gestion des réclamations clients ?

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Une étude menée par le quotidien national américain “The Wall Street Journal” en 2020, a révélé que deux tiers des clients ont porté plainte cette année-là, soit 57 % de plus qu’en 2017.

Bien que de telles statistiques suscitent un certain sentiment de pessimisme, les réclamations fournissent de nombreuses informations incroyables qui permettent de détecter les problèmes liés aux produits/services, de repérer les goulots d’étranglement du parcours client et de mieux comprendre les clients.

Pourquoi est-il important d’utiliser un CRM en 2022 ?

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La plupart des gens pensent que des fonctions telles que le marketing et les ventes sont beaucoup plus importantes que celle de la gestion de la relation client, car elles peuvent inciter les gens à effectuer des achats, ce qui est le but ultime du jeu, n’est-ce pas ?

En réalité, les équipes marketing, commerciales et de la gestion de la relation client doivent travailler ensemble pour aider l’entreprise à créer des liens authentiques entre la marque et ses clients.

Quelles tendances CRM à l’issue de la crise de la pandémie du covid ?

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La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider la transformation numérique, lancée en 2020 pour la plupart d’entre elles, afin de répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour ce faire, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser la relation client.

Quels enseignements prendre en compte pour une bonne stratégie client ?

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Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.

Où en est maintenant cette relation client ?

Comment bien choisir son CRM?

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Un CRM correctement installé et mis en place peut apporter de nombreux avantages à votre organisation, notamment: de nouvelles opportunités commerciales, un service client amélioré, une meilleure prise de décision, une meilleure efficacité et une base pour la croissance de l’entreprise.

Le service client, nouvel avantage concurrentiel

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Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …

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