Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.
Où en est maintenant cette relation client ?
L’accélération des investissements en 2020 a redéfini l’omnicanal, écrit Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International.
Ce billet d’opinion a été traduit d’une rédaction rédigée en anglais par Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur précitée.
Un client fidèle c’est un client qui revient commander chez vous parce qu’il est satisfait, mais c’est aussi un client qui parle autour de lui, qui vous recommande à son entourage, que ce soit auprès de sa famille, auprès de ses amis…Mais quel est le vrai enjeu de la fidélisation et la satisfaction client?
La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …
Réinventer sa relation client post-confinement Lire la suite »
Une bonne expérience client sert à:
– Optimiser la satisfaction des clients
– Fidéliser les clients
– Rendre les clients ambassadeurs de la marque
– Pour soigner son image de marque
– Pour se différencier de ses concurrents
Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …
Service client en télétravail, est-ce possible ? Lire la suite »
En l’absence de tout contact physique, le service client peut en effet montrer rapidement ses limites dans sa fonction première, celle d’aider et de rassurer. C’est donc le moment idéal pour effectuer un auto-diagnostic de son service client en vérifiant ces 3 points : réactivité, flexibilité et empathie.