À l’ère du digital, les développements technologiques permettent à chaque client de trouver rapidement toute information sur une marque. Par conséquent, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des transactions de différentes manières, mais toujours avec la même qualité d’expérience avec la marque. Pour survivre, votre entreprise doit donc offrir à ses clients une expérience unique et personnalisée. C’est pourquoi, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal est très importante non seulement pour maintenir la pérennité de votre entreprise, mais aussi pour se différencier dans un marché concurrentiel.
Q’est-ce qu’une stratégie omnicanale?
La stratégie omnicanal consiste à combiner différents canaux pour offrir à vos clients une expérience d’achat transparente et totalement intégrée. La mise en œuvre d’une stratégie omnicanal pourrait contribuer au succès de votre entreprise.
Dans ce qui suit, nous vous révélons les 5 étapes à suivre pour une mise en œuvre réussie:
- Trouvez les canaux les plus fréquemment utilisés par les clients
- Collectez des données dans la formulation de la stratégie
- Segmentez vos consommateurs cibles
- Utilisez la personnalisation sur tous les canaux
- Mesurez la performance de la stratégie omnicanal avec les bons indicateurs
1) Trouver les canaux les plus fréquemment utilisés par les clients
Mettre en œuvre une stratégie omnicanal ne signifie pas utiliser tous les canaux à votre disposition.
Cependant, il serait préférable de se concentrer sur les canaux les plus fréquemment utilisés par le type de clientèle que vous ciblez. Par exemple, si votre marché cible est la génération Z, vous pouvez vous concentrer davantage sur la gestion de votre entreprise avec Instagram, puisque de nos jours c’est le réseau social le plus utilisé par cette génération. Vous pouvez également utiliser de nouvelles plateformes, tout en effectuant un suivi et une évaluation réguliers afin de déterminer si le canal est adapté à votre entreprise.
2) Collecter des données dans la formulation de la stratégie
Pour déterminer canal approprié pour votre entreprise, les données sur les clients sont fondamentales. L’utilisation d’un logiciel de gestion des clients, tel que le CRM, peut être d’une aide précieuse. Les logiciels de CRM peuvent aider les entreprises à collecter des pistes, des données sur les clients, des analyses et des indicateurs clés de performance pour obtenir des informations importantes sur vos clients potentiels.
3) Segmentez vos consommateurs
Après avoir obtenu des données et des pistes à partir de divers canaux, vous devez segmenter les consommateurs en fonction des données existantes. Ces données seront utiles pour créer le persona du consommateur. En outre, la segmentation des consommateurs peut également vous aider à mesurer le taux de fidélisation par le biais de la valeur du cycle de vie client (Par exemple, en fonction de la fréquence des achats, des produits vendus, etc.).
4) Utilisez la personnalisation sur tous les canaux
La personnalisation est l’élément le plus crucial du marketing omnicanal.
Pourquoi ? Parce qu’avec les bons points de données, l’automatisation et les outils d’analyse, votre organisation fournira un contenu unique aux destinataires. Cela va améliorer certainement l’expérience client, stimuler les revenus, augmenter la fidélité à la marque et créer une cohérence entre tous les canaux que vous avez construits.
5) Mesurez la performance de la stratégie omnicanal avec les bons indicateurs
Mesurer les métriques à l’aide des bons outils vous permet non seulement de rapporter des données précises, mais vous pouvez également les utiliser pour affiner l’approche de votre stratégie omnicanal. Ceci dit, le fait de rendre compte du succès ou de l’échec de cette stratégie vous aide à planifier des actions correctives de la stratégie existante et à augmenter votre retour sur investissement (ROI).
Pour conclure, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal, vous permet non seulement de développer une meilleure notoriété de votre marque, mais aussi d’atteindre les bons consommateurs cibles, d’améliorer la satisfaction clients et d’offrir une expérience d’achat fluide. L’utilisation d’une assistance système telle que la solution CRM de Roundesk facilitera également la gestion de votre activité omnicanal. Bien que cela demande un peu plus d’efforts, les résultats en valent la peine et permettent de proposer des solutions plus adaptées à l’avenir.
