Les fêtes de fin d’année sont des occasions qui provoquent une hausse importante de la consommation. C’est pourquoi la plupart des entreprises de distribution prépare des promotions, des réductions et des offres pour inciter à acheter encore plus.
À l’approche de la fête de Noël, les enseignes de la grande distribution génèrent généralement plus de 20 % de leur chiffre d’affaires annuel. Nous savons tous que la concurrence est de plus en plus rude pour bon nombre de ces enseignes. En effet, il devient plus facile pour les consommateurs de trouver des produits sur Internet ou une plus grande variété de choix dans des points de vente qui n’étaient pas considérés comme des concurrents auparavant. Dans un tel contexte, l’accessibilité ou la disponibilité pour les clients est un défi majeur. L’omnicanalité est alors une solution. Dans ce billet, nous allons voir ce qu’est une stratégie omnicanal, les démarches à entreprendre pour mettre en œuvre une stratégie omnicanale et les tendances principales pour cette saison des fêtes de fin d’année.
En quoi consiste une stratégie omnicanale ?
Il s’agit d’une approche marketing et commerciale centrée sur le client. Elle vise à offrir une expérience utilisateur intégrée, en générant un accès facile et rapide aux informations par le biais de différents canaux, tant physiques que digitaux. Pourtant, et en dépit des progrès technologiques de plus en plus importants, de nombreux commerçants continuent de gérer leur activité de manière plutôt rudimentaire. Par exemple, ils sont souvent très peu attentifs au point de vente, ils ne bénéficient pas d’une forte présence de leur marque et ne proposent pas d’offres au-delà de leur magasin physique, en plus, ils ignorent des données fondamentales sur leurs consommateurs.
Or, pour les points de vente, le plus important est de conclure la vente et d’avoir une clientèle fidèle à la marque. De nos jours, les consommateurs ont de nombreux choix pour faire leurs courses. Et ce sont les enseignes qui doivent profiter des opportunités que l’omnicanal offre en se rapprochant de leurs clients et en leur assurant le meilleur service possible.
De nombreux consommateurs font généralement leurs achats par le biais de plateformes virtuelles, du fait de l’essor des plateformes de vente en ligne déclenchée par la pandémie du Covid-19. Néanmoins, les magasins restent un aspect incontournable de l’expérience du consommateur. En d’autres termes, les consommateurs recherchent une expérience d’achat hybride.
La mise en place d’une stratégie omnicanal permet d’offrir aux clients une expérience d’achat cohérente. En plus, l’adoption d’un système omnicanal non seulement aide les commerçants à augmenter leurs ventes et à proposer des services dans le magasin physique mais aussi via d’autres canaux de distribution à savoir sur le site de vente en ligne, par téléphone, via des applications, etc.
Démarche de en œuvre d’une stratégie omnicanale
1) Les canaux de vente et l’assistance omnicanale
Les canaux de distribution et d’assistance sont primordiaux pour démarrer avec une stratégie omnicanale. Ce sont les points de présentation de vos produits, d’information, de réponse aux questions de vos clients, ainsi que le moyen de communication pour l’après-vente.
2) La Synchronisation des systèmes de l’entreprise
Mettre en place une stratégie de communication omnicanal s’avère complexe en raison du coût et du développement des processus d’inventaire, de l’analyse des indicateurs clés de performance du marketing et des ventes pour chacun des différents canaux. La meilleure solution consiste à utiliser un système unifié entre les plateformes hors ligne et en ligne.
Ainsi, on peut s’assurer de la mise en œuvre d’un processus d’inventaire répondant parfaitement à chaque canal, sans aucune incohérence, duplication de données ou autres erreurs.
3) Identification du marché cible ou le buyer persona
Cette stratégie étant orientée vers le client, une connaissance et une analyse du comportement des consommateurs sont indispensables. Dans le cas du marketing omnicanal, la collecte de telles informations rend plus simple la prévision et l’anticipation des attentes des utilisateurs, des canaux préférés qu’ils utilisent, des processus d’achat, ainsi que des points à améliorer, entre autres.
Les principales tendances pour les fêtes de cette fin d’année
- Reproduisez la même expérience dans le magasin physique et dans la boutique en ligne: Lorsque l’enseigne offre déjà une expérience digitale à ses clients actuels et ceux potentiels, il convient ensuite de faire de ces deux espaces, digital et physique, des lieux attrayants pour le consommateur. Il est important qu’ils puissent tous deux générer des leads et offrir une expérience similaire. Pour cela, l’entreprise doit veiller à ce que les actions et les processus de ses magasins physiques et virtuels soient bien intégrés pour garantir une expérience complète et pratique à tous ses acheteurs, quel que soit le canal d’achat choisi.
- Les réseaux également sont utiles pour vendre: Le smartphone est devenu l’une des interfaces principales d’achat, et le support préféré pour accéder aux réseaux sociaux. Il est alors temps d’en profiter! En effet, chaque plateforme ou réseau a son propre discours. Par conséquent, il est important d’y adapter le média correctement, qu’il s’agisse de vidéos, de réels, d’images ou autres. Même si l’idéal est de faire appel à des professionnels de la communication stratégique afin que la mise en œuvre soit réussie et efficace.
- Créez des messages qui touche plus les sens de l’humain: Les consommateurs d’aujourd’hui n’achètent pas uniquement pour le plaisir d’acheter ou pour un sentiment d’appartenance ou de propriété. Beaucoup préfèrent consommer auprès de marques engagées dans des causes sociales, durables et éthiques. Et évidemment, les consommateurs s’attendent à ce que cela se reflète dans la publicité. Par exemple, montrer la diversité, l’inclusion, les bonnes pratiques environnementales, sont trois des piliers les plus importants dans les messages qui ont de l’impact sur les gens, en particulier les jeunes générations.
- Créez du contenu par l’intermédiaire d’influenceurs: Une stratégie digitale visant à stimuler les ventes pendant les fêtes de fin d’année peut inclure les influenceurs. Ces intermédiaires relient facilement l’expérience d’achat au divertissement par le biais de publications authentiques, virales et originales qui réalisent de meilleures interactions avec les gens. Selon une enquête Facebook IQ en 2020, 49% des consommateurs achèteraient de nouveaux produits directement à partir de vidéos liées à des marques, des célébrités ou des influenceurs qu’ils suivent.
Pour conclure, l’omnicanalité est la nouvelle meilleure stratégie à utiliser. En fait, les consommateurs recherchent des expériences différentes lorsqu’il s’agit de faire des achats. Même s’il est vrai que les magasins physiques offrent une expérience plus directe, les acheteurs commencent à apprécier les avantages de l’univers numérique. C’est pour cela qu’il est temps d’adopter à la fois les canaux en ligne et hors ligne. Des concepts tels que le e-commerce, la livraison et autres seront fondamentaux dans la planification des stratégies pendant les hautes saisons comme celle de fin d’année. Tout cela est à prendre en compte si l’on souhaite se différencier et rester pertinent sur un marché fortement concurrentiel.
