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Comment tirer profit de la stratégie omnicanal pendant les fêtes de fin d’année ?

Les fêtes de fin d’année sont des occasions qui provoquent une hausse importante de la consommation. C’est pourquoi la plupart des entreprises de distribution prépare des promotions, des réductions et des offres pour inciter à acheter encore plus.

À l’approche de la fête de Noël, les enseignes de la grande distribution génèrent généralement plus de 20 % de leur chiffre d’affaires annuel. Nous savons tous que la concurrence est de plus en plus rude pour bon nombre de ces enseignes.

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Quelles sont les tendances du management de la qualité des centres de contact clients ?

La technologie des centres d’appels évolue rapidement. Chaque progrès s’accompagne de nouvelles stratégies visant à pousser plus loin le management de la qualité, en apportant une nouvelle valeur ajoutée au centre d’appels et à l’ensemble de l’entreprise.

Nous vous présentons ici cinq tendances qui font évoluer la manière dont la QM est délivrée