Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …
Service client en télétravail, est-ce possible ? Lire la suite »
Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …
Le service client, nouvel avantage concurrentiel Lire la suite »
En l’absence de tout contact physique, le service client peut en effet montrer rapidement ses limites dans sa fonction première, celle d’aider et de rassurer. C’est donc le moment idéal pour effectuer un auto-diagnostic de son service client en vérifiant ces 3 points : réactivité, flexibilité et empathie.