Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que 52 % des consommateurs français affirment qu’ils effectuent des recherches en ligne avant d’acheter pour s’assurer de faire le bon choix, (Étude Google/Ipsos sur le Commerce de Détail 2019) on imagine aisément l’impact en termes de développement et de ventes.
Une plateforme de gestion de la relation client vous permettra d’analyser les données, les médias, mais aussi de bénéficier d’une interface simple pour un gain de temps considérable en plus de développer vos ventes et faire exploser votre taux de satisfaction. L’objectif étant de mieux accompagner en reconsidérant les attentes récurrentes de vos clients et prospects tout en étant capable d’apporter des réponses en temps réel.
Un CRM correctement installé et mis en place peut apporter de nombreux avantages à votre organisation, notamment: de nouvelles opportunités commerciales, un service client amélioré, une meilleure prise de décision, une meilleure efficacité et une base pour la croissance de l’entreprise.
De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …
12 raisons clés de l’importance du service client Lire la suite »
Les différences entre le mode preview, progressif et prédictif:
1. Le mode de preview:
Ce mode permet aux agents de bien préparer leurs arguments de vente et de parer aux éventuelles objections des contacts.
2. Le mode progressif:
Ce mode propose une option qui permet de gérer de manière optimale la productivité des agents. Il s’agit de la fonction détection de répondeur qui ne fait remonter la fiche que lorsque quelqu’un décroche. Aussi, si le moteur tombe sur un répondeur, il passe tout de suite à la fiche suivante.
3. Le mode prédictif:
Ce mode consiste à composer plusieurs numéros à la fois suivant les statistiques des appels comme la durée des entretiens, le nombre de décrochés et des occupés, etc.
Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …
Le service client, nouvel avantage concurrentiel Lire la suite »
Le contexte change, nos métiers aussi, les besoins et la communication vers vos clients aussi, alors adaptez-vous !
Quand on sait que l’expérience client est un facteur clé de différenciation, il est impensable d’imaginer s’en passer. En effet, plus de deux tiers des entreprises sont aujourd’hui en concurrence uniquement sur ce domaine, alors comment les petites entreprises peuvent-elles faire face ?
En l’absence de tout contact physique, le service client peut en effet montrer rapidement ses limites dans sa fonction première, celle d’aider et de rassurer. C’est donc le moment idéal pour effectuer un auto-diagnostic de son service client en vérifiant ces 3 points : réactivité, flexibilité et empathie.