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Quality Monitoring des appels: Quelles sont les meilleures pratiques ?

Quality Monitoring des appels: Quelles sont les meilleures pratiques ?

2 commentaires / Quality Monitoring, Service Client / , , ,

Votre centre de contact joue un rôle essentiel dans l’expérience client (CX). Il s’agit d’une connexion directe avec vos clients. Et les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle utilisent ce trait pour différencier leur marque de la concurrence.

Alors, comment offrir la meilleure expérience client possible ?

Comment fonctionne exactement le contrôle de la qualité des appels, pourquoi est-il important et quelles mesures devez-vous prendre pour mettre en place un monitoring efficace de la qualité des appels ?

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Quelles sont les 8 principales idées reçues sur la technologie VoIP ?

Laisser un commentaire / Téléphonie sur IP: Voix IP (RoundVoIP) / , , ,

La voix sur IP est devenue populaire ces dernières années, mais cette popularité s’accompagne de nombreuses idées fausses et de nombreux préjugés.

On dit que la VoIP n’est pas fiable et qu’elle coûte cher. Pourtant, la VoIP en hébergement sur le cloud est l’un des moyens les plus simples et les plus fiables de communiquer pour toute entreprise. Dans cet article, nous allons aborder quelques-unes des idées reçues les plus communes sur la VoIP.

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Comment appeler un numéro en 08 depuis l’étranger?

1 commentaire / Numéros audiotels étrangers, Roundcall / , , ,

Les numéros surtaxés internationaux sont utilisés pour gérer une variété de services tels que le chat en direct, le chat enregistré, les services de rencontre, les services d’information, d’éducation et de conférence. Les numéros surtaxés sont soumis à un tarif pour chaque minute de trafic qui leur est transmise.