Améliorez votre relation client en optant pour un outil de Gestion de Relation Clients destiné à gérer, traiter et analyser vos demandes clients provenant de tous les médias actuels, voix, mails, chat, sms, réseau sociaux…
Nous sommes dans une époque où la communication est devenue un levier de réussite pour toute entreprise.Au fil des années, les moyens de communication ont évolué de façon remarquable notamment la téléphonie. Celle-ci a toujours été un pilier dans la gestion de relation client depuis son invention. La VoIP s’est imposée dans la téléphonie moderne …
Comment choisir votre fournisseur VoIP ? 5 conseils à suivre Lire la suite »
Une étude menée par le quotidien national américain “The Wall Street Journal” en 2020, a révélé que deux tiers des clients ont porté plainte cette année-là, soit 57 % de plus qu’en 2017.
Bien que de telles statistiques suscitent un certain sentiment de pessimisme, les réclamations fournissent de nombreuses informations incroyables qui permettent de détecter les problèmes liés aux produits/services, de repérer les goulots d’étranglement du parcours client et de mieux comprendre les clients.
La plupart des gens pensent que des fonctions telles que le marketing et les ventes sont beaucoup plus importantes que celle de la gestion de la relation client, car elles peuvent inciter les gens à effectuer des achats, ce qui est le but ultime du jeu, n’est-ce pas ?
En réalité, les équipes marketing, commerciales et de la gestion de la relation client doivent travailler ensemble pour aider l’entreprise à créer des liens authentiques entre la marque et ses clients.
![person paying using her smartwatch]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by Ivan Samkov on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/person-paying-using-her-smartwatch-7621142\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"person paying using her smartwatch","orientation":"0"})
La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider la transformation numérique, lancée en 2020 pour la plupart d’entre elles, afin de répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour ce faire, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser la relation client.
![woman coding on computer]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by ThisIsEngineering on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/woman-coding-on-computer-3861958\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"woman coding on computer","orientation":"0"})
Vous pensez qu’à l’ère du numérique, les appels téléphoniques devraient être obsolètes ? Nous vous révélons dans cet article sept raisons pour lesquelles un numéro d’appel est indispensable à votre entreprise. L’assistance téléphonique n’a jamais été aussi répandue et aussi populaire qu’aujourd’hui. Quels sont les principaux avantages des appels téléphoniques et pourquoi vous ne devriez pas négliger les téléphones au profit des e-mails ou des chatbots, par exemple ?
![woman playing drone]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by The Lazy Artist Gallery on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/woman-playing-drone-1170344\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"woman playing drone","orientation":"0"})
Aujourd’hui, les fournisseurs de services de télécommunications opèrent dans un environnement commercial dynamique et hautement concurrentiel. D’ici 2025, le marché mondial des services télécoms devrait atteindre 1,4 milliard de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen de 6,6 % au cours de la période prévue. Cette croissance est en grande partie due à l’augmentation de la demande : les entreprises cherchent à tirer parti des capacités des télécommunications pour développer leurs activités, tandis que les particuliers sont à la recherche de nouveaux services qui leur offrent de nouvelles expériences.
![Communication vocale d'un client heureux]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by Keira Burton on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/joyful-young-black-guy-talking-on-smartphone-on-street-6147107\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"joyful young black guy talking on smartphone on street","orientation":"0"})
Compte tenu de l’importance des communications vocales dans votre entreprise, il est légitime de se demander comment faire passer vos flux de communication vocale de “ordinaires à “extraordinaires”.
C’est exactement ce qu’a fait Apple en modifiant son processus d’embauche. Au lieu d’exiger 100 % de compétences techniques, elle demande aux candidats d’avoir 10 % de compétences techniques et 90 % de passion. Apple est devenue la plus grande entreprise de technologie et la première entreprise à avoir généré des milliards de dollars. Il y a donc pourquoi mettre l’accent sur l’attitude, l’amabilité, le ton de la voix et la confiance.
Face à la multitude d’outils de CRM consacré aux services clients disponibles sur le marché, une entreprise, quel que soit son domaine d’excellence ou son envergure, peut avoir des difficultés à choisir le bon. Il lui est donc conseillé de se fier à quelques critères précis pour le faire afin d’en obtenir l’efficacité souhaitée en termes de coût et de temps.
La téléphonie est devenue numérique. Les services de voix sur IP (VoIP) sont généralement plus abordables que les lignes fixes traditionnelles, et le secteur connaît une croissance rapide.
Solution également rentable, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les équipes de vente ont tendance à mettre en œuvre la VoIP dans leurs processus de vente. Mais comment s’y prendre ?
Un client fidèle c’est un client qui revient commander chez vous parce qu’il est satisfait, mais c’est aussi un client qui parle autour de lui, qui vous recommande à son entourage, que ce soit auprès de sa famille, auprès de ses amis…Mais quel est le vrai enjeu de la fidélisation et la satisfaction client?