Comment l’ERP peut vous aider à améliorer le service client ?

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“Le client a toujours raison”, nous avons tous entendu cette maxime. De nos jours, le client a non seulement toujours raison, mais également il a toujours le choix. Par le passé, les entreprises, en particulier les sociétés à forte intensité d’actifs dans des secteurs tels que la fabrication, la distribution et la high-tech, se sont tournées vers les solutions de Gestion Intégrée (ERP) pour améliorer le service client et les processus opérationnels internes.

Aujourd’hui, nous savons pourquoi l’amélioration des processus opérationnels internes aide les entreprises à réduire leurs coûts grâce à une meilleure efficacité et à une productivité accrue. De même, il est clair que l’amélioration de ces processus permet de perfectionner le service client. C’est pourquoi, de nombreuses entreprises ne prennent pas uniquement leurs opérations commerciales en mettent en œuvre un ERP, mais aussi leurs clients.

En effet, les entreprises prospères d’aujourd’hui, comprennent que la technologie moderne est vitale pour rationaliser les opérations commerciales ; elle est essentielle pour être compétitif sur le marché mondial. À présent, les clients ont le choix. S’ils ne sont pas satisfaits des services d’un fournisseur, ils trouveront un autre.

Comment l’ERP moderne vous aide à retenir vos clients (heureux)?

L’ERP permet d’améliorer votre service client en:

1) Rationalisant les processus d’entreprise en back-end,

2) Adaptant l’offre à la demande,

3) Améliorant l’expérience de l’utilisateur,

4) Permettant l’accès aux informations dont vous avez besoin pour mieux servir vos clients.

Rationalisation des processus d’entreprise en back-end.

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Un système ERP aide les entreprises à livrer les marchandises aux clients plus rapidement, à

améliorer la productivité et à mettre en place un contrôle des stocks. Un système de gestion intégrée moderne, favorise aussi une meilleure communication avec les clients grâce à un suivi fiable des prospects, des opportunités et des devis. En plus, l’ERP présente d’autres avantages commerciaux à savoir:

  • Des opérations d’expédition rationalisée,
  • Renforcement des relations avec les fournisseur,
  • Automatisation des processus manuels.

Adaptation de l’offre à la demande

Un système ERP moderne facilite l’exécution des commandes en reliant la gestion des commandes de vente à la gestion de leur traitement. Les utilisateurs peuvent définir des niveaux de service et affecter des stocks aux commandes clients. En fonction des besoins du client, l’utilisateur peut attribuer:

  • des scores de priorité pour les clients,
  • des règles de niveau de service,
  • Des emplacements d’approvisionnement.

Une fois les paramètres définis pour des clients individuels ou des groupes de clients, le système peut automatiser l’exécution des commandes en fonction de ces préférences déjà attribuées.

Amélioration de l’expérience utilisateur

Lorsque les processus d’entreprise du back-end sont modernisés et rationalisés, les clients en récoltent les fruits. Ainsi, les entreprises dotées d’un ERP moderne peuvent améliorer le service client et fournir une meilleure assistance car elles disposent d’une vue globale du client et de tout son historique y compris. Ces informations permettent à l’entreprise de donner la priorité aux meilleurs clients et d’automatiser les remises éventuelles pour les clients les plus fidèles. D’autre part, l’amélioration des opérations de livraison permet un suivi fiable des commandes et des notifications d’expédition.

Les ERP modernes peuvent s’intégrer à d’autres logiciels pour relier l’entrepôt à un système de commande en ligne convivial et adaptés aux appareils mobiles, afin que les clients puissent passer leurs commandes encore plus facilement..

Accès aux informations dont vous avez besoin pour mieux servir vos clients

Un ERP permet une meilleure diffusion des informations entre les équipes internes de l’entreprise. Avec un système ERP moderne, les entreprises disposent de:

  • Informations en temps réel, faciles d’accès pour les utilisateurs non familiarisés par les outils informatiques.
  • Intégration entre le front office et l’entrepôt
  • Tableaux de bord des fournisseurs.
    Pour conclure, la satisfaction améliorée des clients conduit à leur fidélisation et à la croissance de l’entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.
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