Vous avez certainement déjà entendu parler des entreprises qui utilisent des numéros surtaxés pour leurs services d’assistance client. L’utilisation de ce type de numéros implique que les appelants paient une partie des coûts de l’appel.
Pourquoi utiliser un numéro surtaxé pour votre service d’assistance aux clients?
Un numéro surtaxé pour l’assistance orientée vers la vente
Ce type de numéro est souvent utilisé pour une assistance plus orientée vers la vente, comme la billetterie et les voyages. Dans ces secteurs, les clients ont également la possibilité d’acheter des billets ou de réserver des vacances via le site web. Parmi les autres utilisations des numéros surtaxés, nous citons l’assistance technique, les services d’information (comme les prévisions météorologiques et les renseignements sur les annuaires), les lignes d’assistance psychique, le divertissement, les organisations caritatives, les services de chat (pour adultes) et même les ambassades diplomatiques.
Des reversements pour couvrir les coûts d’assistance téléphonique
De nombreuses entreprises estiment encore que le téléphone est le canal le plus coûteux de fournir une assistance à la clientèle. En effet, il faut du personnel, des appareils téléphoniques, des numéros de téléphone, un logiciel de centre de contact, et encore plus. En outre, un agent ne peut parler qu’à un seul client à la fois, alors qu’il peut avoir plusieurs conversations via les médias sociaux ou le chat.
Les numéros surtaxés offrent la possibilité de récupérer une partie des coûts, et en fonction des tarifs et du volume, ils peuvent même générer des revenus.
Quels sont les principaux avantages d’un numéro surtaxé ?
Les numéros surtaxés ont de nombreux avantages en commun avec les autres numéros non géographiques. Mais bien sûr, il existe quelques différences en raison de la tarification majorée appliquée à ces numéros.
Des avantages uniques :
- Vous ne devez pas couvrir vous-même tous les frais de téléphone. En fonction du tarif que vous choisissez, vous pouvez même générer des revenus en utilisant des numéros surtaxés.
- Vous pouvez fixer vous-même le tarif et décider si vous voulez que les appelants paient à la minute ou à l’appel (selon la législation nationale).
Avantages communs aux numéros spéciaux
- Vous pouvez choisir votre propre numéro (en fonction de la disponibilité).
- Les numéros surtaxés donnent l’impression d’une présence nationale.
- Les appels peuvent être passés n’importe où; tant au niveau national qu’international, et sur tout type de réseau.
- Ils ont souvent une apparence plus simple que les numéros géographiques, ce qui les rend plus faciles à retenir. Vous pouvez même opter pour des numéros banalisés si cela convient à votre type d’activité. Cela signifie que les numéros s’écrivent en fonction d’un terme relatif à votre activité.
- Ils peuvent être accompagnés de toutes sortes de services supplémentaires. Comme les SVI, le routage complexe (national et international), le débordement des pointes et les statistiques d’appel détaillées.
Législation relative aux numéros de service après vente
Il est à noter que les numéros surtaxés ne sont pas toujours autorisés pour le service client. Par exemple, en Europe, il existe des réglementations strictes concernant les numéros utilisés pour le service client. Si un client a acheté votre produit ou service, il a aussi acheté l’accès au SAV par téléphone. Cela signifie que les numéros à appeler doivent être gratuits ou avoir un tarif d’appel local.
Le numéro surtaxé est-il le bon type de numéro qu’il vous faut ou une autre option serait mieux adaptée à votre besoin ? Si vous hésitez encore et vous avez besoin d’être orienté, contactez notre équipe Roundesk pour vous aider à faire le bon choix.
