Effet ROPO et Client omnicanal

Avec 73 % des consommateurs qui font désormais leurs achats à la fois en ligne et en magasin, les enseignes doivent s’adapter. C’est là qu’intervient l’approche omnicanale : une expérience d’achat intégrée qui permet aux clients de faire leurs achats comme ils le souhaitent, que ce soit en magasin, en ligne ou les deux simultanément. Cette stratégie a apporté de nouvelles possibilités au client en changeant la façon dont les consommateurs font leurs achats et dont les entreprises interagissent avec eux.

Qu’est-ce que l’effet ROPO

Fini le temps où le consommateur fréquentait un canal de vente et achetait dans ce même lieu. Aujourd’hui, avec l’avènement de l’internet et du mobile, les clients sont devenus multicanaux. Ils peuvent très bien effectuer des recherches en ligne, pour ensuite acheter dans un magasin physique: c’est ce que l’on appelle l’effet ROPO: Rechercher Online Payer Offline. C’est lorsqu’un consommateur commence par effectuer une recherche sur internet et qu’il achète ensuite dans un lieu physique; un magasin ou une boutique.

De même, un client peut se balader dans une boutique, voir un produit, comparer les offres en ligne, et acheter le produit chez un autre commerçant sur internet avec son smartphone, en se trouvant toujours dans la boutique.

 Faire preuve d’agilité par l’omnicanalité

Pour vous adapter à ce changement de comportement des consommateurs, vous pouvez adopter une stratégie dite omnicanal.

Une stratégie omnicanal, signifie d’une part que vous êtes présent de manière cohérente sur plusieurs canaux de vente en ligne et hors ligne, mais aussi que vous faites jouer ces canaux ensemble pour amplifier l’expérience client. Ainsi, votre présence sera adaptée à chaque canal de vente. Votre politique de gamme et vos prix seront similaires dans vos différents canaux en ligne et hors ligne.

Stratégie omnicanal: Avantages

Mettant en œuvre votre stratégie omnicanal, vous pouvez créer un effet multiplicateur en offrant des services supplémentaires, comme le fait de payer dans une boutique physique et d’être livrée directement chez soi, ou de commander en ligne et de pouvoir récupérer son achat sur un lieu de vente physique.

Ainsi, grâce à votre stratégie omnicanal, vos différents canaux travaillent ensemble pour sublimer l’expérience consommateur et maximiser la valeur client.

 Le challenge pour toute entreprise consiste donc,  à s’adapter au fait que le consommateur la contacte comme et quand il le souhaite.
Roundesk a créé pour vous la plateforme omnicanal Oki Doki, une solution agile qui s’adapte aux besoins de vos collaborateurs et clients.

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