Téléphonie voip, qu’est-ce que c’est ?

voip

Pour bien comprendre le système de téléphonie VoIP, nous vous présentons une vue d’ensemble sur l’ancien système de téléphonie analogique connu sous le nom de standard téléphonique.

L’ancien système vous permet principalement de prendre des lignes téléphoniques de chez votre opérateur local, qu’elles soient des lignes fixes ou GSM. Après, à l’aide d’un commutateur ou IPBX, vous pouvez automatiser certaines actions de téléphonie standard, comme le transfert d’appels, la musique d’attente, en restant toujours avec la technologie analogique.

Parmi les grands acteurs dans ce domaine, on trouve les standards Alcatel, Siemens, LG…

Avec le grand développement du monde informatique, ce genre de système a démontré ses limites. D’où la nécessité d’un système de téléphonie qui peut suivre la tendance du système informatique et l’évolution d’internet, surtout qu’on est dans un monde où la transformation digitale de l’entreprise devient une nécessité. Et c’est de là que la Voix sur IP est née. Comme grands acteurs dans ce domaine, on cite 3CX, CISCO, AVAYA, etc.

Qu’est-ce que la téléphonie VoIP au juste ?

VoIP signifie Voice Over Internet Protocol. Cette technologie couvre toutes les fonctions de l’ISDN (Integrated Services Digital Network, en français RNIS pour réseau numérique à intégration de services) et bien plus encore.

Si vous possédez un raccordement internet, vous avez également votre numéro de téléphone fixe, vous continuez à téléphoner comme d’habitude sans interruption et en qualité HD. Le paquets de données de la téléphonie sont priorisés et ne subissent aucune perturbation en cas d’utilisation simultanée de l’internet. Avec les téléphones SIP, le changement est très simple, il suffit de les raccorder, de transférer les contacts et de téléphoner.

Une App pour smartphone vous permet d’utiliser votre numéro de téléphone fixe également en déplacement. Les frais de conversations restent bon marché partout dans le monde.

Le système étant très évolutif, vous pouvez commander à tout moment de nouveaux numéros, des blocs de numéros et des fonctions supplémentaires. Contrairement à l’ISDN, la technologie VoIP ne vous fixe aucune limite et vous permet de téléphoner avec toutes vos lignes simultanément. Vous gérez de n’importe où et en seulement quelques clics vos paramètres de téléphonie pour tous vos utilisateurs et tous vos sites.

Les types de lignes téléphoniques

Avant de commencer l’explication de l’architecture Voix IP et la nécessité de transmission entre le monde analogique et informatique pour le bien de votre entreprise, il faut avant comprendre les types de liaisons qui existent chez un opérateur télécom.

En général, pour un utilisateur non connaisseur du domaine, on a l’habitude de parler de ligne fixe ou de ligne GSM. Mais en réalité, on peut avoir des lignes GSM pour la téléphonie mobile ou la téléphonie cellulaire, des lignes fixes RTC mais on peut avoir aussi des lignes numériques basées sur la technologie RNIS et le Trunk SIP.

La ligne NUMERIS: peut être lignes fixes BRI accès de base et lignes fixe PRI ce qu’on appelle accès primaire. La différence est simple et dépend du nombre des appels simultanés supportés. Par exemple en RTC, on ne peut avoir qu’une communication à la fois. En BRI, on peut avoir deux communications en même temps avec le même numéro. Et en PRI accès primaire, on peut atteindre entre 15 et 30 communications simultanées et toujours avec le même numéro. En général, le choix dépend toujours du besoin du client et de la pertinence des appels reçus et émis.

Exemple d’utilisation de lignes à plusieurs canaux ou plusieurs communications simultanées: Dans une société où il y a les agents qui font la commercialisation pour le marché local et qui cherchent à lancer des appels de prospection, recevoir aussi des appels des clients avec le même numéro, encore une société qui lance une campagne Marketing et qui ne veut pas rater des appels clients ou que les clients trouvent les lignes occupées.

Trunk SIP: c’est un service de connectivité pour transporter en IP les communications vocales, et entre donc dans la sphère de la Voix sur IP. Mais également les échanges de signalisation entre le réseau voix de l’opérateur et l’infrastructure Voix IP de l’entreprise. Avec le Trunk SIP, on n’a pas besoin de transmission entre le réseau de l’opérateur et le réseau de l’entreprise.

Le tout est basé en réseau informatique. Aussi avec le Trunk SIP, et puisque tout le monde est connecté sur internet, l’entreprise pourra prendre l’abonnement Trunk SIP de son choix pas nécessairement un opérateur local.

L’architecture VoIP

Un système de téléphonie VoIP est composé de quatre éléments:

Passerelle Gateway: C’est le matériel qui peut faire la transmission entre signal opérateur et protocole IP. ET dans ce genre de matériel on trouve plusieurs types de transmission entre la ligne RTC et IP entre les lignes BRI et IP et entre les PRI et IP et entre les lignes GSM et IP.

Trunk SIP: vous donne la possibilité de connecter votre système avec des opérateurs téléphoniques locaux et internationaux en toute liberté. Choisir votre opérateur télécom, et vos numéros selon votre besoin. Par exemple, si vous êtes une entreprise ayant des actions commerciales internationales, installée en France et vous avez une clientèle importante en Suisse, un système de téléphonie VoIP vous donne la possibilité d’intégrer des lignes fixes et GSM Françaises et avoir des lignes VoIP en Suisse, et vous pouvez facilement communiquer avec vos clients en Suisse avec des lignes suisses et vos clients en France avec des lignes françaises.

IPBX: Un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet IP pour gérer les appels téléphoniques d’une entreprise en interne sur son réseau local. Couplé à des technologies de Voix sur IP, les communications téléphoniques peuvent ainsi acheminées sur le réseau étendu WAN de l’entreprise. Comme grands acteurs dans ce domaine on trouve, 3CX, AVAYA, CISCO et d’autres. et outils de communication.

Outils de téléphonie ou de communication: Tous les outils qui interagissent avec un IPBX pour faciliter la communication: IP Phones, Desktop, applications mobiles…

Si vous cherchez à remplacer un ancien standard téléphonique, démarrer un centre d’appels, ou installer un nouveau système téléphonique pour votre entreprise, d’abord, il faut définir vos lignes GSM, RTC, NUMERIS, Trunk SIP. Si vous êtes en démarrage, le choix dépend d’une étude du coût de votre utilisation de la téléphonie. Par exemple, si vous utilisez des appels internationaux et qui vous coûtent une fortune en utilisant les lignes locales, le meilleur choix serait d’ajouter une ligne voix IP internationale ou choisir l’opérateur local qui vous donne la meilleure tarification internationale, ou encore si vous appelez des lignes mobiles avec vos lignes fixes, ce qui est coûteux selon votre tarification locale, donc le choix le plus intelligent serait d’appeler les numéros mobiles avec vos lignes GSM intégrées dans votre IPBX. EN résumé, la bonne solution dans cette partie du projet dépend de la tarification de votre opérateur local et de votre cible des appels, ensuite, il faut choisir les meilleurs IPBX en termes de fonctionnalités et de coût: 3CX, AVAYA, CISCO, Elastix.

Roundesk aura le plaisir d’être votre partenaire pour lancer votre projet VoIP , quelque soit votre pays, nos équipes vous assurent accompagnement et conseil.

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3 mois il y a

[…] avec vos clients. Quand on est dans le b to b on peut plutôt privilégier les contacts par téléphone ou par les réseaux sociaux professionnels, quand on est dans le b to c on peut s’orienter […]

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1 mois il y a

[…] 6 étapes pour vous aider à choisir le bon fournisseur de téléphonie sur IP […]

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