Expérience Client

expérience client centre de contact

Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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L’expérience client en 2021: s’adapter aux tendances

Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.

expérience client optimale

L’omnicanal pour une expérience client optimale

il est indispensable, aujourd’hui, de penser à mettre en place une stratégie omnicanal qui va optimiser l’expérience client. Une telle stratégie d’interaction omnicanal, va permettre à l’entreprise de satisfaire aux attentes de ses clients et répondre à leurs besoins tout en alliant rapidité, praticité et accessibilité. Par conséquent, ceci favorisera une meilleure expérience client.

Responsable service client en télétravail

Service client en télétravail, est-ce possible ?

Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre  pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …

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