Service Client

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Notre service VoIP Access répond à vos besoins et a été spécialement conçu pour les entreprises ayant une simple connexion internet.

appel numéro service client

Quel numéro choisir pour son service client?

Le téléphone est l’un des canaux principaux de la relation client et les plus utilisés pour contacter les marques. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, il est important de choisir le type de numéro le plus adapté à vos clients. Il existe différents types de numéros (gratuits, surtaxé, SVA, géographiques…)

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment? Pour vous assurer de tirer …

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importance du service client

12 raisons clés de l’importance du service client

De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …

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La qualité des fichiers pour mener à bien une campagne d’appels

Campagnes d’appel : les différences entre le mode preview, progressif et prédictif

Les différences entre le mode preview, progressif et prédictif:
1. Le mode de preview:
Ce mode permet aux agents de bien préparer leurs arguments de vente et de parer aux éventuelles objections des contacts.
2. Le mode progressif:
Ce mode propose une option qui permet de gérer de manière optimale la productivité des agents. Il s’agit de la fonction détection de répondeur qui ne fait remonter la fiche que lorsque quelqu’un décroche. Aussi, si le moteur tombe sur un répondeur, il passe tout de suite à la fiche suivante.
3. Le mode prédictif:
Ce mode consiste à composer plusieurs numéros à la fois suivant les statistiques des appels comme la durée des entretiens, le nombre de décrochés et des occupés, etc.

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Le service client, nouvel avantage concurrentiel

Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …

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Le service et la relation client changent

Le contexte change, nos métiers aussi!

Le contexte change, nos métiers aussi, les besoins et la communication vers vos clients aussi, alors adaptez-vous !
Quand on sait que l’expérience client est un facteur clé de différenciation, il est impensable d’imaginer s’en passer. En effet, plus de deux tiers des entreprises sont aujourd’hui en concurrence uniquement sur ce domaine, alors comment les petites entreprises peuvent-elles faire face ?