Améliorez votre relation client en optant pour un outil de Gestion de Relation Clients destiné à gérer, traiter et analyser vos demandes clients provenant de tous les médias actuels, voix, mails, chat, sms, réseau sociaux…
La téléphonie est devenue numérique. Les services de voix sur IP (VoIP) sont généralement plus abordables que les lignes fixes traditionnelles, et le secteur connaît une croissance rapide.
Solution également rentable, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les équipes de vente ont tendance à mettre en œuvre la VoIP dans leurs processus de vente. Mais comment s’y prendre ?
Un client fidèle c’est un client qui revient commander chez vous parce qu’il est satisfait, mais c’est aussi un client qui parle autour de lui, qui vous recommande à son entourage, que ce soit auprès de sa famille, auprès de ses amis…Mais quel est le vrai enjeu de la fidélisation et la satisfaction client?
La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …
Réinventer sa relation client post-confinement Lire la suite »
Un CRM correctement installé et mis en place peut apporter de nombreux avantages à votre organisation, notamment: de nouvelles opportunités commerciales, un service client amélioré, une meilleure prise de décision, une meilleure efficacité et une base pour la croissance de l’entreprise.
Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.
Une bonne expérience client sert à:
– Optimiser la satisfaction des clients
– Fidéliser les clients
– Rendre les clients ambassadeurs de la marque
– Pour soigner son image de marque
– Pour se différencier de ses concurrents
Face à la multitude d’outils de CRM consacré aux services clients disponibles sur le marché, une entreprise, quel que soit son domaine d’excellence ou son envergure, peut avoir des difficultés à choisir le bon. Il lui est donc conseillé de se fier à quelques critères précis pour le faire afin d’en obtenir l’efficacité souhaitée en termes de coût et de temps.
Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …
Service client en télétravail, est-ce possible ? Lire la suite »
Une bonne expérience client sert à:
– Optimiser la satisfaction des clients
– Fidéliser les clients
– Rendre les clients ambassadeurs de la marque
– Pour soigner son image de marque
– Pour se différencier de ses concurrents
Le contexte change, nos métiers aussi, les besoins et la communication vers vos clients aussi, alors adaptez-vous !
Quand on sait que l’expérience client est un facteur clé de différenciation, il est impensable d’imaginer s’en passer. En effet, plus de deux tiers des entreprises sont aujourd’hui en concurrence uniquement sur ce domaine, alors comment les petites entreprises peuvent-elles faire face ?