Stratégie Omnicanal

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Comment choisir des solutions de communication pour votre entreprise

La société d’aujourd’hui est peut-être bâtie sur la technologie, mais la société humaine a toujours reposé sur la communication. Selon une étude publiée par SIS International Research, les entreprises perdent chaque semaine 17,5 heures de productivité par employé en raison d’une mauvaise communication. Que votre entreprise compte huit ou 800 employés, ces heures représentent une perte de revenus considérable. La mise à niveau de vos solutions de communication pourrait vous aider à récupérer le temps dont votre entreprise a tant besoin, mais avec le nombre d’options sur le marché, il est difficile de commencer.

plateforme expérience omnicanale

Comment choisir votre plateforme omnicanale ?

Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?

stratégie relation client covid

Quels enseignements prendre en compte pour une bonne stratégie client ?

Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.

Où en est maintenant cette relation client ?

omnicanal

Comment le COVID 19 a suscité une nouvelle réflexion sur l’omnicanalité

L’accélération des investissements en 2020 a redéfini l’omnicanal, écrit Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International.

Ce billet d’opinion a été traduit d’une rédaction rédigée en anglais par Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur précitée.

Effet ROPO et client omnicananl

Effet ROPO et Client omnicanal

Fini le temps où le consommateur fréquentait un canal de vente et achetait dans ce même lieu. Aujourd’hui, avec l’avènement de l’internet et du mobile, les clients sont devenus multicanaux. Ils peuvent très bien effectuer des recherches en ligne, pour ensuite acheter dans un magasin physique: c’est ce que l’on appelle l’effet ROPO: Rechercher Online Payer Offline. C’est lorsqu’un consommateur commence par effectuer une recherche sur internet et qu’il achète ensuite dans un lieu physique; un magasin ou une boutique.

entrepreneur en communication

L’expérience client en 2021: s’adapter aux tendances

Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.

expérience client optimale

L’omnicanal pour une expérience client optimale

il est indispensable, aujourd’hui, de penser à mettre en place une stratégie omnicanal qui va optimiser l’expérience client. Une telle stratégie d’interaction omnicanal, va permettre à l’entreprise de satisfaire aux attentes de ses clients et répondre à leurs besoins tout en alliant rapidité, praticité et accessibilité. Par conséquent, ceci favorisera une meilleure expérience client.